Políticas de Devolución y Reembolso

Vigencia: 14 de octubre, 2025

Viantha S.A.S, sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT: [————————– ], domiciliada en Calle 23 #2-99

torre 2 apto 604, de la ciudad de Pasto, Nariño, correo electrónico info@viantha.com y sitio web www.viantha.com, adopta la presente Política de Devolución y Reembolso, en cumplimiento de lo dispuesto en la:

Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Decreto 1074 de 2015, Código de Comercio Colombiano, y demás normas complementarias.

Esta política regula el derecho de retracto, la garantía legal, y los procedimientos aplicables a la devolución o reembolso de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

1.  Derecho de Retracto

 De conformidad con los artículos 47 y 48 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibió el producto.

Condiciones para ejercer el Derecho de Retracto

•  El producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
• No debe haber sido abierto, consumido ni alterado de ninguna
• Debe conservar su empaque original, incluyendo tapa, sellos de seguridad y etiquetas en perfecto
• No debe presentar señales de uso, suciedad o deterioro.
• Debes presentar la factura o comprobante de compra.
• Nota: Debido a la naturaleza de los productos alimenticios, el derecho de retracto no aplica cuando el empaque haya sido abierto, manipulado o el producto haya sido parcialmente consumido, conforme a lo dispuesto en el artículo 47, parágrafo 2 de la Ley 1480 de 2011.

Procedimiento para ejercer el Derecho de Retracto

• Notificación:

Envía un correo a novedades@viantha.com manifestando tu decisión de ejercer el retracto dentro del plazo de cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto.

• Información necesaria:

Incluye en el correo:

– Nombre completo y número de cédula.

– Número de pedido o

– Copia del comprobante de

• Devolución del producto:

Una vez recibida tu solicitud, Viantha te indicará las instrucciones para el envío del producto.

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.

Reembolso por Retracto

• Tras la recepción y verificación del producto devuelto, Viantha A.S. realizará el reembolso del valor total pagado dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados desde la fecha en que el consumidor ejerció el derecho de retracto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

2.  Garantía por Calidad, Idoneidad o Seguridad

• De acuerdo con los artículos 5, 7, 11 y 58 de la Ley 1480 de 2011, Viantha

S.A.S. garantiza que sus productos cumplen con los estándares de calidad, idoneidad y seguridad exigidos por las autoridades sanitarias colombianas (INVIMA).

• Si el producto presenta defectos de fábrica, problemas de calidad o no resulta apto para el consumo, el cliente podrá solicitar la reposición del producto o el reembolso del dinero.

Casos en los que aplica la garantía

• El sello de seguridad del producto está roto o alterado al momento de la entrega.
• El contenido del empaque no corresponde a la descripción del producto adquirido.
• El producto presenta características de descomposición, sabor, olor o textura anormales.
• El empaque o envase presenta defectos que comprometen su integridad o la inocuidad del contenido.

Plazo para solicitar la garantía

El término de la garantía legal por calidad, idoneidad o seguridad será el de la fecha de vencimiento o expiración indicada en la etiqueta del producto. El consumidor deberá presentar cualquier reclamación amparada por la garantía antes de que dicha fecha se cumpla, conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.

Procedimiento para solicitar la garantía

• Contacto:

Envía un correo electrónico a novedades@viantha.com indicando que deseas hacer uso de la garantía.

• Evidencia:

Describe el problema e incluye fotografías o videos claros que muestren el defecto del producto o de su empaque.

Indica el número de lote y la fecha de vencimiento visibles en la etiqueta.

• Análisis:

Viantha revisará el caso y notificará al cliente la decisión dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

– Si la garantía es aprobada, Viantha asumirá los costos de transporte de la devolución y envío de un nuevo producto o del reembolso.

– Si la solicitud es rechazada, se informarán las razones sustentadas en la normativa

Opciones de Garantía (artículo 11, Ley 1480 de 2011)

 El consumidor podrá optar por:

• Cambio del producto por uno nuevo de la misma referencia, o
• Reembolso total del dinero
• En ambos casos, el reembolso o reposición se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la aceptación de la garantía.

3.  Exclusiones Generales

Esta política no aplica en los siguientes casos:

• El producto fue dañado por manejo inadecuado o condiciones de almacenamiento incorrectas por parte del
• La solicitud se realiza fuera de los plazos establecidos para el retracto o garantía.
• El producto fue adquirido a través de un distribuidor no autorizado o fuera de los canales oficiales de Viantha S.A.S.
• El producto fue abierto, manipulado o parcialmente consumido, salvo que se demuestre un defecto de calidad o

4.  Legislación Aplicable y Jurisdicción

Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia, especialmente por:

• Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
• Decreto 1074 de 2015 – Protección al
• Ley 527 de 1GGG – Comercio electrónico.
• Código Civil Colombiano (artículos sobre obligaciones y contratos).
• Cualquier controversia relacionada con la interpretación o aplicación de esta política será resuelta por los juzgados competentes.

Para cualquier duda o consulta sobre este proceso, contactar a través del correo electrónico: novedades@viantha.com