Políticas de Envío
Vigencia: 14 de octubre, 2025
Viantha S.A.S, sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT: [———————– ], domiciliada en Calle 23 #2-99 torre 2 apto 604, de la ciudad de Pasto, Nariño, correo electrónico info@viantha.com, gestiona el sitio web www.viantha.com (en adelante, el “Sitio”), a través del cual comercializa productos alimenticios amparados bajo Registro Sanitario en el territorio nacional.
Esta Política de Envío se adopta en cumplimiento de: La Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
El Decreto 1074 de 2015 (compilatorio en materia de protección al consumidor).
La Ley 527 de 1GGG (comercio electrónico). Y demás normas concordantes.
La presente Política regula los términos, condiciones, derechos y obligaciones relacionados con la entrega de productos adquiridos a través del Sitio.
1. Alcance
Esta Política aplica a todos los pedidos realizados por usuarios ubicados en el territorio de la República de Colombia a través del Sitio web administrado por Viantha S.A.S. No se realizan despachos internacionales, salvo previo acuerdo escrito y cumplimiento de la normativa aduanera vigente.
2. Modalidades de Entrega
Los envíos se realizan mediante operadores logísticos debidamente autorizados, que cumplen con las condiciones de idoneidad y seguridad exigidas por la legislación vigente.
El Usuario podrá elegir entre las siguientes modalidades:
- Entrega a domicilio en la dirección registrada en el proceso de
- Recogida en puntos autorizados, cuando esta opción esté
3. Plazo de Entrega
Los plazos estimados de entrega son de tres (3) a siete (7) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago, dependiendo de la ubicación geográfica del destinatario.
Estos plazos son estimativos y pueden variar por razones ajenas a la empresa, tales como:
- Factores logísticos o de
- Retrasos del operador logístico.
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito, conforme al artículo 64 del Código Civil
En todo caso, el tiempo máximo para la entrega no podrá exceder de treinta (30) días calendario, según lo dispuesto en el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.
4. Costos de Envío
Tarifas
El costo del envío será informado de manera clara y previa al perfeccionamiento de la compra, según:
- Peso y volumen del
- Ubicación del
- Tipo de servicio de entrega
Los valores podrán variar conforme a las condiciones del operador logístico y serán asumidos por el comprador, salvo promociones o anuncios expresos en contrario.
Envíos Gratuitos
Viantha S.A.S. podrá ofrecer envíos gratuitos en determinadas condiciones. Estas promociones serán informadas oportunamente en el Sitio.
5. Responsabilidad en el Proceso de Envío
Entrega Exitosa
Se entenderá cumplida la obligación de entrega cuando el producto sea recibido por el comprador o por una persona autorizada en el domicilio registrado.
La firma del comprobante de entrega o guía de transporte constituye prueba de recepción conforme al artículo 1602 del Código Civil Colombiano.
Imposibilidad de Entrega
Si el operador logístico no puede efectuar la entrega por causas atribuibles al comprador (dirección errada, ausencia, negativa de recepción), Viantha S.A.S. procederá a:
- Contactar al comprador para coordinar un nuevo
- Si persiste la imposibilidad, el producto será retornado a En este caso, el comprador asumirá los costos de reenvío.
Pérdida o Deterioro
Si el producto se pierde o deteriora antes de su entrega, Viantha S.A.S. asumirá la responsabilidad correspondiente, de acuerdo con el artículo 6 de la Ley 1480 de 2011.
6. Verificación de Productos al Recibir
Es deber del comprador:
- Verificar el estado del empaque y sello de seguridad antes de firmar la guía de recibido.
- Reportar inmediatamente al operador logístico cualquier daño visible o
- Notificar a Viantha A.S. dentro de las 48 horas siguientes a la entrega sobre cualquier anomalía o inconformidad relacionada con el estado del producto al momento de la entrega.
7. Reclamos Relacionados con el Envío
Cualquier inconveniente con un pedido, como daños, empaques alterados o si el producto recibido no es el correcto, será tratado como una solicitud de garantía por calidad, alineado con los derechos del consumidor.
Para iniciar el reclamo, por favor siga el procedimiento descrito en la sección «Garantía por Calidad, Idoneidad o Seguridad» de nuestra Política de Devolución y Reembolso, utilizando los siguientes canales de contacto:
Correo electrónico: novedades@viantha.com La reclamación deberá incluir:
- Nombre completo del
- Número de pedido o
- Descripción del motivo del
- Evidencia fotográfica, si
Viantha S.A.S. atenderá las reclamaciones conforme al procedimiento y términos establecidos en el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
8. Derecho de Retracto
En los términos de los artículos 47 y 48 de la Ley 1480 de 2011, el comprador podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido abierto, consumido ni alterado.
- Se conserve en su empaque original, sellado y en las mismas condiciones en que fue recibido.
El comprador asumirá los costos de transporte de la devolución.
Debido a la naturaleza de los productos alimenticios, no aplicará el retracto cuando el empaque haya sido abierto o manipulado.
9. Casos de Fuerza Mayor o Caso Fortuito
La entrega podrá verse afectada por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como:
- Desastres
- Restricciones gubernamentales o cierres de vías.
- Disturbios sociales o alteraciones del orden público.
- Interrupciones en servicios de
En estos casos, Viantha S.A.S. no será responsable por demoras o incumplimientos derivados de dichas circunstancias ajenas a su control.
10. Modificaciones a la Política de Envío
Viantha S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta Política de Envío en cualquier momento.
Las actualizaciones serán publicadas en el Sitio y aplicarán a las compras realizadas
con posterioridad a su publicación.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Esta Política se rige por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia relacionada con su interpretación o aplicación será resuelta por los tribunales competentes, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
12. Información de Contacto
Para consultas, aclaraciones o reclamaciones relacionadas con los envíos, puede comunicarse a traves de:
Correo electrónico: novedades@viantha.com